Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de la Supermarket Sultan. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comanda primită, aveți dreptul de a returna anumite produse, în condițiile prevăzute mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru a respecta termenul-limită, este suficient să ne transmiteți intenția de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Produse eligibile pentru retur

Pot fi returnate produsele care:

• nu au fost folosite, desigilate sau deteriorate;
  
• sunt în ambalajul original, cu etichetele și toate accesoriile intacte;
  
• sunt în aceeași stare în care au fost livrate.
  

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății consumatorilor, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse alimentare sau băuturi care au fost desigilate ori consumate parțial;
  
• produse de curățenie, cosmetice sau de igienă personală care au fost deschise sau folosite;
  
• produse care se pot deteriora rapid sau care au un termen de valabilitate scurt.
  

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin una dintre următoarele metode:

• E-mail: SupermarketSultan@yahoo.com
  
• 
  Telefon: 0729594998
  
• 
  Adresa pentru retur: Calarasi, Calarasi, Str. Dumbravei 159
  

După primirea cererii, vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru trimiterea produselor.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii coletului până la confirmarea finalizării returului.

5. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produselor returnate, Supermarket Sultan va rambursa suma plătită de client în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua, în mod obișnuit, folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul pentru o altă metodă de plată.

• Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi returnată în același cont din care s-a efectuat plata.
  
• Pentru comenzile achitate ramburs (numerar la livrare), rambursarea se va face prin transfer bancar, după furnizarea de către client a unui cont IBAN și a numele titularului contului.
  

6. Costurile de retur

Costurile de transport aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit, defect sau diferit față de cel comandat.

🔸 Supermarket Sultan își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate mai sus.

🔸 Pentru orice nelămuriri suplimentare, echipa noastră vă stă la dispoziție prin e-mail sau telefon.